Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución es válida por 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Algunos artículos están completamente excluidos de la devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Además, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe los artículos comprados de vuelta al fabricante.
En ciertas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten partes por razones que no se deban a nuestro error.
- Artículos que se devuelvan después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, este será procesado y, en unos días, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso en su cuenta.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por favor a info@senorron.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@senorron.com y envíe su artículo a: Helmut-Schmidt-Allee 1a, Bernau bei Berlin, Brandenburg, 16321, Alemania.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o el donante se lo envió a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y este se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Helmut-Schmidt-Allee 1a, Bernau bei Berlin, Brandenburg, 16321, Alemania.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado le llegue puede variar según su ubicación.
Si está enviando un artículo de más de 75 €, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.